为文档问答配置 RAG 语义¶
RAG 标准问答用于保存经过确认的问题和答案，并与知识库中的文档关联。当用户的问题与标准问题语义一致时，智能体可以参考这条配置组织回答，同时保留原文来源。本教程使用一份《客户支持服务等级（SLA）说明》，先直接提问，再为同一个问题配置标准问答，验证回答是否稳定采用确认后的口径。
你将完成什么¶
将客户支持 SLA 文档上传到 Catalog 并加入知识库；
在未配置语义时询问企业版 P1 的首次响应目标；
配置一条 RAG 标准问答，并用同一个问题验证结果。
开始前准备¶
准备一个 MOI 账号并进入目标工作区；
下载示例文件 customer-support-sla-policy.pdf。
操作步骤¶
1. 上传并处理 SLA 文档¶
在左侧进入 数据 > 导入任务，点击 新建导入任务。
选择 非结构化 和 本地上传，上传
customer-support-sla-policy.pdf。将目标位置设置为：
tutorial_data / rag_semantic_demo / policy
其余配置保持默认，点击 创建并开始导入。
在导入任务列表中等待文件状态变为 已完成。
2. 创建知识库并添加文档¶
进入 资源中心 > 知识库，点击 创建知识库。
输入名称
support_sla_rag_knowledge，用途填写“用于查询客户支持等级、响应时限和升级规则”。打开知识库详情，点击 添加数据，选择
tutorial_data / rag_semantic_demo / policy / customer-support-sla-policy.pdf。
等待文档解析和索引处理完成。
3. 先不配置 RAG 语义，发起对照提问¶
在知识库卡片上点击 对话，发送：
企业版 P1 事件的首次响应目标是多少？
记录回答。此时智能体直接从 SLA 文档的首次响应目标表格中检索出答案：企业版 P1 事件的首次响应目标为 15 分钟，并给出对应的 PDF 来源。
这个回答来自文档检索，结论是正确的。接下来把这组已确认的问答保存为 RAG 标准问答，使相同或相近问题能够稳定使用统一表述。
4. 配置 RAG 标准问答¶
返回知识库，打开 高级配置 > 语义配置。进入 RAG 语义 > 标准问答，点击 新建标准问答，按下表填写：
配置项 |
配置值 |
|---|---|
标准问答标识 |
|
问题 |
企业版 P1 事件的首次响应目标是多少？ |
相似问题 |
企业版 P1 多久响应；企业版 P1 超时后可以升级吗；P1 事件超过 15 分钟未响应怎么办 |
使用方式 |
参考 |
答案 |
企业版 P1 事件提供 7×24 小时支持，首次响应目标为 15 分钟。首次响应表示支持人员已接收事件并开始处理，不代表问题已经解决。 |
关联文件 |
|
选择 参考，让回答仍以检索到的文档内容为依据。只有当答案已经确认，并且问题与标准问题高度一致时，才考虑选择 强制。
保存后，标准问答列表中应显示标识、自然语言问题、关联文件和使用方式。示例中的 enterprise_p1_response_time 使用 参考 模式，并关联 customer-support-sla-policy.pdf。
确认列表中的标识、问题、关联文件和使用方式均正确。
5. 用同一个问题验证¶
回到知识库对话，新建一个会话，再次发送第 3 步的问题：
企业版 P1 事件的首次响应目标是多少？
检查回答是否包含以下内容：
企业版 P1 事件提供 7×24 小时支持，首次响应目标为 15 分钟；
15 分钟是首次响应目标，不是问题解决时限；
回答的参考来源包含
customer-support-sla-policy.pdf。
如果回答没有采用标准问答，检查当前会话是否选择了 support_sla_rag_knowledge，标准问答是否关联了正确文件，以及使用方式是否为 参考。
教程完成¶
您已经完成了从文档导入、配置 RAG 标准问答到验证回答的完整流程。标准问答适合保存经过确认的高频答案；配置时应关联正确的已解析文件，并使用相同或相近问题验证结果。